一、用真心做好有线电视及宽带的安装维护工作。四季度和其他同事一起维修有线电视100多户，安装宽带80多户。由于安装维修工作直接面对的是群众和客户，一言一行代表着整个单位的形象和工作的质效。所以在工作中，我坚持真心、真诚、热情的服务理念，对用户报修的故障做到当日的故障当日清，随叫随到，决不拖拉；对用户自身的问题，也耐心帮助解决；对于上网用户，做到经常性地在电脑上监测其信号质量，及时发现问题，排除故障隐患。有天晚上，外面下着雨，接到客户保修电话，我冒雨从老家赶到单位进行故障的排查，当排除完故障已经是晚上九点多钟。

二、用细心做好用户档案的输入管理工作。即将到来的数字电视整转，对于档案也提出了更高的要求，如果档案不准确，将会对今后的工作和用户带来不便。为此对于平时的安装、维护、移机、封机等我都能及时、准确地输入到电脑中，对有疑问的地方亲自上门核对，力求做到准确无误，为数字电视整转工作做好了坚实的基础准备工作。

三、用恒心做好双向网机房的维护工作。机房是部门工作正常开展和运行的中心，任何一个设备的微小故障都可能造成较大影响，给用户带来不便。我们一方面对每个设备、每根光缆都做了标签，这样看起来不仅一目了然，而且极大地方便了维护。另一方面，定期对设备进行仔细的检查，对新设备的技术要求认真学习，刻苦钻研，确保机房的正常运行。有一次在例行检查中，我发现有几台设备报警，如果这几台设备出问题，将会有几千户的用户无信号，造成较大的影响。面对这样的情形，我随即进行了检查，及时排除了故障隐患。

4．用热心对待学习和同事。在技术部门担任技术人员对新技术、新要求的掌握是必须的。尤其是今年以来，本人通过网络、书本、外出学习等机会，认真学习了数字电视及互动电视的相关技术，为即将到来的数字电视整转提前做好了准备。在自己掌握技术的同时，还热心帮助同事一起进步。在这次双向网改造中，面对部门大部分人进行的是网络规划和线路施工，对数据网络接触不多，不太熟悉的实际，在部门主任的要求下，本人认真准备，从网络如何安装、可能出现哪些故障，出现了故障怎样排除以及多年的网络维修体会等方面，给同事们做了详细的说明，使得部门人员对网络技术有了新的认识和掌握。